Alarme oder Störmeldungen stellen fast immer eine Unterbrechung bereits laufender Aufgaben im Arbeitsalltag dar. Oft ist dabei unklar, was die höhere Priorität hat: die gerade eingetroffene Fehlermeldung oder aber die aktuell bearbeitete Aufgabe. Hinzu kommt, dass aus der Fehlermeldung häufig nicht alle notwendigen Informationen hervorgehen: Was genau ist das Problem und welches Werkzeug brauche ich dafür? Die Einholung der benötigten Daten an anderer Stelle verursacht zeitraubende Medienbrüche.
Der Übergang zwischen der Meldung am Telefon und der erforderlichen Handlung muss klar definiert sein, indem alle notwendigen Informationen und Handlungsoptionen gleich mit angeboten werden. Eine gute User Experience in der Alarmierung befähigt Mitarbeiter, Prioritäten richtig zu setzen und schneller handeln zu können.
Thomas wird bei seiner Arbeit unterbrochen
Als Servicetechniker ist Thomas für die Wartung und Instandhaltung spezieller Fertigungsmaschinen zuständig. Damit er sich besser auf die Geräteanalyse eines Roboterarms konzentrieren kann, hat Thomas sein Telefon auf "nicht stören" eingestellt. Dennoch klingelt plötzlich sein Telefon und der durchdringende Klingelton signalisiert ihm, dass es sich um einen wichtigen Alarm handelt.
Symbole, Farben und Klingeltöne signalisieren Dringlichkeit
Er nimmt sein Telefon zur Hand und erkennt anhand des Symbols und der Farbe, dass sein sofortiger Einsatz an einem Förderband gebraucht wird. Ein kurzer Hinweistext informiert ihn über Ort und Typ der hochprioren Störung. Auf einen Blick, und ohne weitere Erkundigungen einholen zu müssen, hat Thomas alle Informationen erfasst, die er braucht, um jetzt schnell zu handeln.
Thomas verpflichtet sich, zu handeln
Per Knopfdruck bestätigt Thomas auf seinem Telefon, dass er sich um die Störung kümmern wird. Durch die positive Bestätigung kann der Alarmserver DAKS den laufenden Alarmrundruf beenden – weitere Techniker werden nun nicht mehr gestört. Thomas kann sich sofort zum defekten Förderband begeben und den Fehler beheben, noch bevor der Stillstand des Bandes dramatische Auswirkungen auf den Betrieb haben kann.
DAKS hilft ihm, die Aufgabe erfolgreich zu erledigen
DAKS gibt Thomas die Möglichkeit, die erfolgreiche Durchführung der Reparatur ebenfalls über sein Telefon zu bestätigen. Hätte er diese Bestätigung nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit setzen können, hätte DAKS automatisch einen zweiten Alarmrundruf gestartet und damit z.B. einen weiteren Techniker als Hilfe für Thomas oder einen erfahreneren Vorgesetzten mobilisiert. Mit einer Negativbestätigung hätte Thomas auch vor Ablauf dieser Frist bei Bedarf weitere Hilfe anfordern können.
Auch bei weniger dringlichen Aufgaben herrscht Klarheit
Was für ein Tag! Kurz nachdem sich Thomas wieder der Geräteanalyse seines Roboterarms widmen konnte, klingelt sein Telefon erneut. Diesmal handelt es sich allerdings um einen entspannteren Klingelton. Thomas überlässt den Anruf guten Gewissens seinen Kollegen. Ben nimmt den Rundruf als erstes entgegen. Die auf dem Display dargestellte Priorität hilft ihm bei der Einschätzung, in welcher Reihenfolge die Aufgaben erledigt werden müssen. Per Knopfdruck bestätigt er, dass er sich um die Meldung kümmern wird. Zuerst wird er jedoch seine aktuelle Aufgabe beenden.
Klarheit und Effektivität für die Mitarbeiter
- Alle Informationen auf einen Blick: Schnell und intuitiv erkennen, was zu tun ist, wo es zu tun ist und wie wichtig es ist.
- Einfache und sichere Priorisierung von Alarm- bzw. Störmeldungen und Aufgaben im Tagesgeschäft.
- Rückfragen und zeitraubende Einholungen von für die Aufgabe wichtigen Informationen vermeiden.
- Unterbrechungen reduzieren und Workflows effektiver gestalten.
Mehr Sicherheit für das Unternehmen und die Verantwortlichen
- Verzögerungen reduzieren und Produktivität steigern.
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch bessere Workflows.
- Beseitigung von Digitalisierungslücken in der Kommunikation.
Mit interner Service-Hotline Ausfallzeiten reduzieren
Smarte und durchgängige IoT-Workflows anlegen
Reanimationsteam bei Herzalarm mobilisieren
