Störungen im Energieversorgungsnetz sind aufgrund von äußeren Einflüssen nicht auszuschließen. Um ihren Kunden jedoch eine möglichst verlässliche Versorgung von Strom, Gas oder Fernwärme anzubieten, liegt es im Interesse der Netzbetreiber, aufgetretene Zwischenfälle schnellstmöglich zu beheben.
Handelt es sich zum Beispiel um Störungen im Strom- oder Erdgasnetz, stellt dieser Umstand nicht nur ein Versorgungsproblem, sondern dazu auch eine potentielle Gefahr dar. Wenn bei Eingang der Störungsmeldung erst aufwendig geklärt werden muss, welcher Techniker für den Ort und die Art des Störfalls in Frage kommt und ob er zur Verfügung steht, geht wertvolle Zeit verloren. Diese soll natürlich in jedem Fall eingespart werden.
Bei einem Versorger gibt es eine Störung
Martin arbeitet in der Leitstelle eines Versorgungsbetriebes. Als ihn plötzlich eine Meldung über einen Störfall erreicht, muss er möglichst schnell und fehlerlos reagieren.
Mit DAKS wurde schon wichtige Vorarbeit geleistet
Dank umfangreicher organisatorischer und technischer Vorbereitung muss Martin zum Glück keine Kontaktlisten mehr abtelefonieren. Alle Arbeitsschritte und Kontaktdaten wurden im Alarmserver DAKS so angelegt, dass Zuständigkeit, Expertise, Dienstzeiten und verschiedene Rufnummern der verschiedenen Techniker erfasst wurden. Zusätzlich können sich die Techniker von ihrem Endgerät aus beim DAKS an- oder abmelden, je nachdem, ob sie ihren regulären Bereitschaftsdienst antreten, beenden oder aus anderen Gründen ausfallen.
Martin erreicht die passenden Techniker per Knopfdruck
Martin sieht auf seinem Bedienfeld eine Auswahl vordefinierter Störungsarten und -orte. Mit der Bestätigung einer dieser Störungen löst er per Knopfdruck einen automatisierten Anrufprozess aus: DAKS informiert per Anruf oder Textnachricht diejenigen Techniker, die zu diesem Zeitpunkt für den entsprechenden Fall in Frage kommen. Er verbindet sie mit der Leitstelle und Martin kann ihnen das Ausmaß, den genauen Ort und weitere Details der Störung mitteilen. Der gesamte Ablauf wird dabei protokolliert und kann auf Martins Monitor mitverfolgt werden.
Wiederkehrende Kommunikationsabläufe werden automatisiert
DAKS kann bestimmte technische Störungsmeldungen auch völlig alleine übernehmen. Eine Störung, die beispielsweise von Sensoren ausgelöst wird, kann über ein Leitsystem übertragen und von DAKS direkt entgegengenommen werden. Ohne die Zwischenschaltung von Menschen aktiviert DAKS dann selbständig den zuständigen Bereitschaftsdienst.
Bessere und zuverlässige Erreichbarkeit
- Nie mehr unter Stress Kontaktlisten abtelefonieren: Kompetente Mitarbeiter werden einfach und schnell "auf Knopfdruck" erreicht.
- DAKS nimmt alle Arten von Meldungen entgegen und automatisiert die darauf folgenden Abläufe und Arbeitsschritte.
- Immer wiederkehrende Prozesse werden automatisiert und vereinfacht.
- Sämtliche Kommunikationsabläufe werden von DAKS protokolliert.
Mehr Komfort und Effizienz für die Verantwortlichen
- Das Personal wird entlastet, Fehler werden leichter vermieden und die Produktivität wird erhöht.
- Die Fallbearbeitung wird beschleunigt: Störungen werden schneller, effizienter und zuverlässiger behoben.
- Die Attraktivität des Energiebetreibers bei den Kunden steigt.
Mit einer Störungshotline viele Anfragen schnell organisieren
Bürger-Hotline für aktuelle Ereignisse einrichten
