Mitarbeiter im technischen Support, Second- und Third-Level (m/w/d)

• Stellenanzeige Teaser:

  Anstellungsart: Unbefristet 
  Arbeitszeit: Vollzeit
  Arbeitsort: Hybrid mit Schwerpunkt in Taunusstein, Rhein-Main-Gebiet

• Stellenanzeige Intro:

  Möchtest du deine technologischen Talente und Interessen dafür einsetzen, unsere Arbeits- und Alltagswelt sicherer zu gestalten? Unterstütze unsere Kunden mit unseren marktführenden Lösungen für das Alarm-, Informations- und Kommunikationsmanagement. Als Hardware- und Software-Hersteller im Bereich der Telekommunikation bilden wir die gesamte Wertschöpfungskette ab: von der Produktidee über Konzeption, Design, Dokumentation, Produktion, Qualitätssicherung und Support bis hin zu Vermarktung und Partnermanagement.

• Stellenanzeige-Inhalt:
  • Zwischentitel: Deine Aufgaben bei uns, Text:

    Technischer Second- und Third-Level-Support und Beratung unserer internationalen Kunden und Partner

    • Du nimmst Fehlermeldungen entgegen und identifizierst die Ursachen innerhalb unseres Produkts bzw. der Integrationslösung. 
    • Du beantwortest qualifizierte technische Fragen zu Hard- und Software
    • Du bearbeitest Ersatzteil- und Serviceanfragen sowie Kundenreklamationen, Garantie- und Kulanzabwicklungen.
    • Du pflegst die erfassten Servicefälle in unserem Ticketsystem und verfolgst die zeitnahe Erledigung.
    • Du übernimmst Serviceeinsätze bei Kunden vor Ort oder online mit Installationen und Schulung der tetronik-Produkte.

    Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen

    • Du führst Technikerschulungen für Kunden im tetronik-Schulungszentrum sowie bei Kunden vor Ort in Deutsch und Englisch durch.
    • Du betreust die Schulungsteilnehmer während Ihres Aufenthalts.
    • Du unterstützt bei der (Weiter-) Entwicklung von Schulungskonzepten und Erstellung von Trainingsmaterialien.
    • Du arbeitest mit an der Erstellung unserer E-Learning-Kurse.
    • Du unterstützt bei der Auswertung des Schulungserfolges bzw. Teilnehmer-Feedbacks.

    Unterstützung weiterer interner Prozesse

    • Du leistest Projektunterstützung zur Weiterentwicklung unserer Software.
    • Du unterstützt fachlich Projekte mit Partnern bei der Einführung und Inbetriebnahme.
    • Du übernimmst technische Testaufträge zur Unterstützung unserer Qualitätssicherung.
    • Du führst Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung durch, z. B. bei Systemwechsel oder Updates.
    • Du unterstützt unsere Vertriebsorganisation z. B. durch das Aufsetzen von Demosystemen.
    • Du wirkst mit an der Vorbereitung von Messen und Partner-Veranstaltungen und führst Produktpräsentationen durch.
  • Zwischentitel: Dein Profil, Text:

    Qualifikation und fachliche Erfahrung

    • Wir brauchen von dir vor allem gute allgemeine IT-Kenntnisse und ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge. 
    • Du solltest eine abgeschlossene Berufsausbildung vorweisen können (vorzugsweise im technischen Bereich).
    • Ein technisches Studium ist von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich.
    • Berufserfahrung im Support oder Schulungsumfeld ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
    • Wir brauchen von dir sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

    Persönlichkeit

    • Du arbeitest mit Qualitätsbewusstsein, Kundenorientierung und Teamgeist.
    • Deine Arbeitsweise ist gekennzeichnet durch Strukturiertheit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
    • Du bist bereit, außerhalb der regulären Arbeitszeiten (nachts bzw. an Wochenenden) Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.
    • Du besitzt Freude am Technischen und eine ausgezeichnete Analysefähigkeit.
    • Du zeigst ein sicheres Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Zwischentitel: Das bieten wir dir, Text:

    Eine wichtige Mission

    • Du hilfst dabei, die Sicherheit und den digitalen Fortschritt von Unternehmen und Organisationen zu fördern.
    • Du hilfst den Helfern – von der medizinischen Versorgung bis zu Rettungs- und anderen Einsatzkräften.
    • Du arbeitest mit am zukunftsweisenden Thema Automatisierung von Kommunikation.
    • Du arbeitest in einem marktführenden Unternehmen im Bereich Alarm-, Notfall- und Krisenkommunikation.

    Ein innovatives, freundliches Arbeitsumfeld

    • Freu dich auf herzliche, hochqualifizierte Kollegen mit ausgeprägtem Teamgeist und eine kollegiale, wertschätzende Zusammenarbeit.
    • Wir leben flache Hierarchien und eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre (mit einer guten Portion Humor!).
    • Wir arbeiten mit einem hohen Maß an Selbständigkeit, Eigenverantwortung und Vertrauen. 
    • Dich erwartet ein professionelles Umfeld mit moderner Ausstattung in Produktions-, Büro- und Seminarräumen.
    • Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen zur Entwicklung und Erweiterung deiner Skills und Persönlichkeit.

    Eine sehr gute Work-Life-Balance

    • Flexible Arbeitszeiten und Remote-Tage helfen dir, 'Work' und 'Life' optimal zusammenzubringen.
    • Du genießt eine große Auswahl an Heißgetränken sowie Mineralwasser und frisches, saisonales Obst gratis.
    • Für dein leibliches Wohl steht außerdem ein vielseitiges Lunch-Angebot zur Verfügung (auch vegetarisch, vegan, gluten- und laktosefrei).
    • Gratis-Physiobehandlungen in einer Top-Privatpraxis helfen dir, gesund und beweglich zu bleiben.
    • Freu dich auf regelmäßige Team-Events mit viel Spaß und neuen Entdeckungen.
    • Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und umfassenden sozialen Leistungen, wie z. B. JobRad, Zuschüsse, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, u.v.m.
    • Eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sowie Gratis-Mitarbeiterparkplätze und Fahrradstellplätze machen deine Ankunft bei uns entspannt.

    

    Wirf einen Blick hinter die Kulissen von tetronik! 

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    Fülle unser Schnellbewerbungsformular aus oder sende uns deine Kurzbewerbung (Lebenslauf bzw. Link zum XING- oder LinkedIn-Profil, frühester Eintrittstermin, Gehaltsvorstellung) per E-Mail an bewerbung@tetronik.com.

    Unser Leiter Support, Herr Markus Heeser, steht nach Sichtung deiner Bewerbung gerne als dein Kontakt zur weiteren Abstimmung zur Verfügung.

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