Mitarbeiter im technischen Support, Second- und Third-Level (m/w/d)

Technischer Second- und Third-Level-Support und Beratung unserer internationalen Kunden und Partner

• Du nimmst Fehlermeldungen entgegen und identifizierst die Ursachen innerhalb unseres Produkts bzw. der Integrationslösung. 
• Du beantwortest qualifizierte technische Fragen zu Hard- und Software
• Du bearbeitest Ersatzteil- und Serviceanfragen sowie Kundenreklamationen, Garantie- und Kulanzabwicklungen.
• Du pflegst die erfassten Servicefälle in unserem Ticketsystem und verfolgst die zeitnahe Erledigung.
• Du übernimmst Serviceeinsätze bei Kunden vor Ort oder online mit Installationen und Schulung der tetronik-Produkte.

Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen

• Du führst Technikerschulungen für Kunden im tetronik-Schulungszentrum sowie bei Kunden vor Ort in Deutsch und Englisch durch.
• Du betreust die Schulungsteilnehmer während Ihres Aufenthalts.
• Du unterstützt bei der (Weiter-) Entwicklung von Schulungskonzepten und Erstellung von Trainingsmaterialien.
• Du arbeitest mit an der Erstellung unserer E-Learning-Kurse.
• Du unterstützt bei der Auswertung des Schulungserfolges bzw. Teilnehmer-Feedbacks.

Unterstützung weiterer interner Prozesse

• Du leistest Projektunterstützung zur Weiterentwicklung unserer Software.
• Du unterstützt fachlich Projekte mit Partnern bei der Einführung und Inbetriebnahme.
• Du übernimmst technische Testaufträge zur Unterstützung unserer Qualitätssicherung.
• Du führst Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung durch, z. B. bei Systemwechsel oder Updates.
• Du unterstützt unsere Vertriebsorganisation z. B. durch das Aufsetzen von Demosystemen.
• Du wirkst mit an der Vorbereitung von Messen und Partner-Veranstaltungen und führst Produktpräsentationen durch.

Qualifikation und fachliche Erfahrung

• Wir brauchen von dir vor allem gute allgemeine IT-Kenntnisse und ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge. 
• Du solltest eine abgeschlossene Berufsausbildung vorweisen können (vorzugsweise im technischen Bereich).
• Ein technisches Studium ist von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich.
• Berufserfahrung im Support oder Schulungsumfeld ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Wir brauchen von dir sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Persönlichkeit

• Du arbeitest mit Qualitätsbewusstsein, Kundenorientierung und Teamgeist.
• Deine Arbeitsweise ist gekennzeichnet durch Strukturiertheit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Du bist bereit, außerhalb der regulären Arbeitszeiten (nachts bzw. an Wochenenden) Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.
• Du besitzt Freude am Technischen und eine ausgezeichnete Analysefähigkeit.
• Du zeigst ein sicheres Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Eine wichtige Mission

• Du hilfst dabei, die Sicherheit und den digitalen Fortschritt von Unternehmen und Organisationen zu fördern.
• Du hilfst den Helfern – von der medizinischen Versorgung bis zu Rettungs- und anderen Einsatzkräften.
• Du arbeitest mit am zukunftsweisenden Thema Automatisierung von Kommunikation.
• Du arbeitest in einem marktführenden Unternehmen im Bereich Alarm-, Notfall- und Krisenkommunikation.

Ein innovatives, freundliches Arbeitsumfeld

• Freu dich auf herzliche, hochqualifizierte Kollegen mit ausgeprägtem Teamgeist und eine kollegiale, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Wir leben flache Hierarchien und eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre (mit einer guten Portion Humor!).
• Wir arbeiten mit einem hohen Maß an Selbständigkeit, Eigenverantwortung und Vertrauen. 
• Dich erwartet ein professionelles Umfeld mit moderner Ausstattung in Produktions-, Büro- und Seminarräumen.
• Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen zur Entwicklung und Erweiterung deiner Skills und Persönlichkeit.

Eine sehr gute Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Tage helfen dir, 'Work' und 'Life' optimal zusammenzubringen.
• Du genießt eine große Auswahl an Heißgetränken sowie Mineralwasser und frisches, saisonales Obst gratis.
• Für dein leibliches Wohl steht außerdem ein vielseitiges Lunch-Angebot zur Verfügung (auch vegetarisch, vegan, gluten- und laktosefrei).
• Gratis-Physiobehandlungen in einer Top-Privatpraxis helfen dir, gesund und beweglich zu bleiben.
• Freu dich auf regelmäßige Team-Events mit viel Spaß und neuen Entdeckungen.
• Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und umfassenden sozialen Leistungen, wie z. B. JobRad, Zuschüsse, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, u.v.m.
• Eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sowie Gratis-Mitarbeiterparkplätze und Fahrradstellplätze machen deine Ankunft bei uns entspannt.

Wirf einen Blick hinter die Kulissen von tetronik!